POLÍTICAS DE GARANTÍA

Importante

Al efectuar una compra, es crucial leer detenidamente nuestras políticas de garantía, ya que la aceptación de estos términos implica la aprobación de las condiciones estipuladas, durante el proceso de compra, puede dejar comentarios adicionales en la sección de “Nota del Pedido”, como por ejemplo:

  • Solicitar actualización de BIOS.
  • Agrupar compras u órdenes.
  • Detallar especificaciones adicionales de la orden.
  • Indicar tipo de domicilio (departamento o casa).
  • Proporcionar número telefónico de la persona que recibirá el pedido, entre otros.

Condiciones para cambio:

En caso de solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días corridos:

  • El producto no debe haber sido utilizado ni probado, manteniendo su embalaje original intacto, tal como fue entregado inicialmente.
  • No se ofrece garantía de satisfacción. Es responsabilidad del cliente asegurarse de la compatibilidad del producto adquirido.
  • Los productos sellados no podrán ser abiertos, como memorias, discos duros, procesadores, etc.

En resumen, el producto debe mantenerse en su estado original de fábrica para ser elegible para cambio o devolución. Todos los productos ofrecidos por INFOR INGEN son entregados sin ser abiertos, con excepción de productos OEM, OpenBOX y aquellos especificados en tienda. Esto garantiza la integridad del producto, evitando cualquier modificación y asegurando la máxima confiabilidad para nuestros clientes.

Condiciones para Garantía:

NO POSEE GARANTÍA NI CAMBIO EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Productos overclockeados (con secuelas de este proceso).
  • Placas base con uno o mas pines del socket doblados (por mala instalación de CPU o manipulación inadecuada).

  • Productos dañados, quemados, abollados, quebrados, astillados o con cualquier otro tipo de daño físico evidente.

  • Todo producto debe contar con su embalaje completo.( En el caso de solicitud de garantía)

Se sugiere que, en caso de abrir el producto, se tenga especial cuidado de no romper ni despegar los sellos del fabricante donde se encuentren las seriales, gráficos de cajas, material de empaque interior, amarras, entre otros.

Para Clientes de Región:

INFOR INGEN no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por servicios de transporte externos a la empresa. En caso de incidencias con su envío, nuestro personal presentará el reclamo correspondiente adjuntando todos los documentos necesarios para que el transporte que usted ha seleccionado cubra el valor declarado del producto. Es importante tener presente que el seguro de Chilexpress solo cubre hasta $50.000. Los números de las órdenes de transporte estarán siempre registrados en su cuenta de INFOR INGEN, por lo que no será necesario realizar consultas adicionales. Se recomienda revisar su encomienda antes de firmar el recibo de entrega.

Procedimiento para Garantía:

Los productos para garantía deberán ser enviados a San Diego #980, Santiago, dirigidos al Servicio Técnico, indicando el número de RMA, el problema, falla o defecto que presenta. Todo costo de envío será asumido por el cliente (no se recibirán envíos por pagar). Antes de enviar un producto para garantía, se deberá solicitar un número de RMA a través de servicio técnico al correo serviciotecnico@infor-ingen.com (no se recibirán productos enviados sin este número otorgado por el servicio técnico).

Derecho a Garantía Legal por Productos:

Cuando un producto presenta fallas o defectos, los consumidores tienen tres meses para exigir la garantía legal del producto. Es importante recordar que los derechos contemplados en las leyes de consumo son irrenunciables anticipadamente para los consumidores.

Garantía en Tienda:

Se ofrece una garantía de 6 meses directamente en tienda para los siguientes productos:

  • Procesadores
  • Discos Duros (Refurbished, solo 3 meses de garantía)
  • Placas Madres
  • Lectores y Grabadores de DVD y/o CD
  • Memorias RAM
  • Tarjetas de Video (3 meses de garantía, sin garantía para minería)
  • Tarjetas de Sonido
  • Tarjetas PCI
  • Notebooks o Computadores Portátiles
  • Fuentes de Poder

Se ofrece una garantía de 3 meses para los siguientes productos:

  • Teclados
  • Mouse
  • Parlantes
  • Router
  • Audífonos
  • Ventiladores
  • Extractores
  • Gabinetes
  • Controladores de Juego
  • Accesorios y productos en general

Exclusividad:

Para proceder al cambio o garantía de un Monitor, ya sea por píxeles quemados u otros motivos, este debe tener como mínimo de 5 a 10 píxeles quemados. El cambio se realiza directamente con la marca del artículo y tomará el tiempo que esta determine.

Direcciones de servicio técnico:

  • MSI: Avenida Francisco Bilbao 4620, Las Condes. Teléfono: 22-343 6271
  • CANON CHILE: Avenida Manquehue Norte 1337, Vitacura. Teléfono: 22 366 66 00.
  • EPSON CHILE: La Concepción 322, Providencia. Teléfono: 22 200 34 00.
  • HP: General San Martín 9260 A, Quilicura. Teléfono: 800 360 999.
  • VIEWSONIC: Santa Isabel 1156, Santiago. Teléfono: 22 640 34 00.
  • SAMSUNG: Froilán Roa 922, La Florida. Teléfono: 22 792 01 04
  • LG: Vitacura 2949, local 105, Edificio Millenium.

Servicio Técnico previa revisión de 3 días hábiles.

Se informa al cliente que al adquirir un producto, queda sujeto a las políticas de garantía aquí detalladas.

Atentamente,

La Gerencia.